晨报讯（张微 孙博 张俊萍 半岛晨报、39度视频记者肖崟崟）近日，国家税务总局大连市税务局第三税务分局正式开通了视频远程办税服务，开启了办税服务厅线上解答纳税人咨询的新模式。截至目前，大连市税务系统共有4个基层局开通了此项服务功能，纳税人通过关注“大连税务企业号”微信平台，点击“智能问办”即可与税务人员实时对接解决各类问题。
中国石化销售股份有限公司辽宁大连石油分公司财务核算部负责人反映在电子税务局申领增值税电子普通发票无法下载的问题,税务人员通过视频进行了系统模块查找和操作指导，精准解决了发票下载问题。随后大连财务公司，又解答了企业成品油发票开具的相关咨询。 瓦房店市文兰街道無鸣物资经销处负责人视频来电，他在申报工资薪金个人所得税时忘记了申报密码，正犹豫是否要从大连赶回瓦房店修改。瓦房店市税务局税务人员通过视频指导对方直接在手机征纳互动平台云税厅申请修改密码，很快完成申报。视频问办的智能咨询不仅能解决操作难题，更能实时提供政策解答。瓦房店市辖区内有一位退役军人想从事个体经营，但因对具体的优惠政策不太了解，于是通过视频咨询。
据了解，纳税人可通过视频远程办税平台的视频交互和办税服务厅人员、税收管理员以及其他税务工作人员在线上“面对面”沟通，实时确认办税信息、查看办理过程。不仅可以咨询问题、办理业务，还可以预约税收管理员，“宅”在家里就能办理部分必须到办税服务厅窗口办理的涉税费事项。
与传统咨询服务方式相比，视频远程办税服务具有“疑难杂症可视化、精准服务即时化、业务指导专业化”的特点。由于电子税务局业务类别繁多、新版本上线等因素，纳税人往往难以通过电话准确表述问题，往往需要截图发送邮箱的方式进行沟通，操作繁琐，效率较低。这类问题通过“可视化”的形式得到根本解决，极大缩短了咨询时长，减少了电话忙线频率，纳税人咨询成本明显降低。
先前开通远程视频办税服务的瓦房店、庄河和长海县税务部门，共帮助186户纳税人解决办税难题大连财务公司，其中涉及系统操作问题占61%。目前，其余基层局的远程视频服务项目正在调试中，最终实现全部覆盖。
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